Vendre un service A4
"Accueil et relations clients-usagers" |
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Bac pro, CFA, Formation continue |
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D. Audrain, P. Hairie, O. Januel, D. Mimouni, M. Picard, L. Sanz-Ramos, Y. Trinque,
C. Vazia |
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Aucun hôte d’accueil ne peut prétendre occuper ce poste sans avoir acquis des compétences dans la vente. Dans cette optique, l’hôte découvre le marché de l’entreprise dans son ensemble, vend les produits/services de l’entreprise, propose un financement au projet des clients, traite les réclamations et assure la fidélisation de la clientèle dans un environnement de nouvelles technologies.
L’ouvrage couvre la vente de services ou de produits associés à l’accueil (A4). |
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Accès fiche technique |
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