Pratiquer un accueil professionnel A1/A2
"Accueil et relations clients-usagers" |
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Bac pro, CFA, Formation continue |
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D. Audrain, P. Hairie, O. Januel, D. Mimouni, M. Picard, L. Sanz-Ramos, Y. Trinque, C. Vazia |
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Le poste accueil est devenu stratégique : l’accueil téléphonique et physique constitue le premier contact d’un client potentiel avec l’entreprise. C’est dans cet esprit qu’ont été créées des séquences innovantes pour professionnaliser cette fonction. Ainsi, l’élève ou l'apprenti acquérera toutes les compétences nécessaires pour mener à bien sa mission.
Cet ouvrage traite de l’accueil en face à face (A1) et de l’accueil téléphonique (A2). |
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Accès fiche technique |
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