Gérer les activités du poste accueil A3/A5
"Accueil et relations clients-usagers" |
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Bac pro, CFA, Formation continue |
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D. Audrain, P. Hairie, O. Januel, D. Mimouni, M. Picard, L. Sanz-Ramos, Y. Trinque, C. Vazia |
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Tenir l’espace accueil, organiser le travail, améliorer le service rendu, s’assurer de la satisfaction clientèle, gérer les courriers, les rédiger, gérer les plannings et les commandes, autant de tâches attribuées aux hôtes d’accueil.
Toutes les séquences plongent les élèves dans des activités professionnelles qui leur permettront de mesurer l’ampleur de leur mission et l’importance de leur travail.
Cet ouvrage traite de la gestion des activités du poste accueil (A3) et des activités administratives connexes à l’accueil (A5). |
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Accès fiche technique |
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